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          “非常感謝您選用我公司產品,希望能為你提供優質的售后服務”

          1、客戶需要維修時,首先要求客戶將有關故障以書面形式或口訴方式告知維修人員,如果是維修打印機時,請客戶將有關耗材及需要打印的效果提供,方便機器恢復時以此為標準。
          2、收到客戶的設備時,填寫“維修設備記錄表”,將設備的故障情況及設備附件等記錄清楚,確保交回設備給客戶時不會遺留。
          3、正常維修時間要求四天內完成,特殊情況通知客戶,維修時間統一監管

          設備維修流程:
          1、確認故障情況是否再現;
          2、判斷故障情況產生原因,責任歸誰;
          3、填寫“維修設備記錄表”,確認款到后進行機器維修。
          4、設備維修好后,測試機器是否恢復完好,機器寄出時附上打印效果、維修設備記錄表,維修報告中要求維修人員注意給客戶提供一些建議,改善客戶的使用情況,減少故障率。
          5、對于不能本部維修的設備將客戶的故障情況及你推測的情況填寫維修單與設備一并交廠家,并且要求在指定時間內完成。
          6、設備維修好后,客服部門需要確定客戶設備是否收到及設備維修后的情況。

          備注:配件費用參考公司定價!!



           
           

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